公平，敬业度，社区：共情还不够

因此，您终于使明星成为了社区中重要的事情。也许吧’的走廊计划，旨在满足行人，骑自行车的人和过境的骑手以及汽车驾驶员的需求。也许这是您市区繁华的综合用途总体规划。或经过改进的分区代码，以使每个人似乎都希望进行开发和重新开发。

您将通过一次会议来结束会议，以提醒人们您走了多远，所有会议和研讨会以及临时利益相关者签到如何启发了新的想法。您邀请问题。最可预测的是：

“我环顾这个房间，看到了平常的面孔。白脸。舒适的中产阶级人士。但是我们的社区中还有很多不在这里的人。历史上谁被排除在对话之外。

“他们在哪？当他们的声音没有被听到时，我们怎么能说我们有一个社区计划？”

充满希望的气氛–与之相伴，将有必要使人们有信心组建必要的联盟，以克服该计划通过和实施的障碍。最糟糕的是，没有令人满意的方法来回答这个问题。

误测成功

您可以列出所有外展工作，以及您寻求少数民族参与的所有方式。您可以指向最近的包容性示例，也可以在这里和那里找到成功案例。您可以列举不断发展的计划涉及与公平和机会有关的广泛关注的所有方式。但这就像在找借口。尽管您已尽力而为，但主要的目标社区成员并未出现。您-我们-知道如果要根据所有声音的听到程度来判断社区规划工作，那么任何大声疾呼都会感觉像是失败。

因此，这里的问题是：参与是否应该是衡量成功的指标？

人类所做的几乎所有事情，从最平凡的事情到具有纪念意义的事情，都不是我们判断成功的方式。采取最简单的交易方式：将衣服交给干洗店，将有价值的东西交给不认识的人，这些人将操纵您不了解的过程，而您在其中的机会为零亲自监督。您的参与将在服务柜台结束。

为什么世界上有人会这样做？为什么要信任您很少直接参与的过程？

现实生活中的成功指标：结果

您可以说这是信念的飞跃，但这低估了底线的计算。您信任交易流程，因为它通常会提供您所期望的投资回报（时间，金钱，信任）。事实上，在日常交易关系中，当结果足够令人满意且偶尔出现故障时（清洁工会答应丢掉一件衬衫或没有准备好衣服），您会减少一些时间，继续诚信安排。只要他们所做的与他们所说的一致，足以证明您的投资是合理的。

历史上很难将人们排除在社区规划对话之外的原因始于这样的事实，即他们一直以来都被排除在对话结果之外。根据他们的经验，避免参与的决定再合理不过了。干洗店大部分时间都在丢东西。

情况变得更糟。在进行社区规划时，那些屡屡未能兑现承诺的人通常会加倍努力，从而引起更多的失望和失望。他们邀请欠缺资源的人相信，只要他们的顾客出现在地图上，那么他们不仅会停止搞砸，而且还会达成更好的交易。再次。

同情心还不够

对过去的失败感到内，促使人们要求在工作范围内进行详尽的宣传工作和远见卓识。许多真诚的聆听和笔记。移情比比皆是。实际上，从所有记笔记中获得的参与者登录表和愿望清单是如此重要，而不是使承诺与实现它们的策略保持一致更加重要。

冲突的需求没有得到充分解决。不切实际的期望正在转移，这种期望以承诺或超出承诺制定者管理能力的政治支持为条件。没有人想杀死可以做的嗡嗡声。

但是宣传文档？搞定了。

身体很重要。网站上的点击率。 FaceBook喜欢的推文，键盘轮询。人们听到了。当然，从来没有足够的人。但是，图表和项目符号列表中都提供了不懈努力的证据，这些内容使报告的阅读如此出色（并在出现问题时掩盖了背后的借口）。

确实出现了问题。像：什么时候会发生这种事情？特别是在历史上服务欠缺的地方仍在等待服务的地方。

目的和目的 

让我们回到干洗店。如果客户几乎没有按照承诺的方式退回衣服，但参加了很多他们关注的便利会议，他们会认为他们受到了公平对待吗？只有在他们投资的时间得到了可兑现承诺承诺的可衡量变化的回报时。马上喜欢。

仅当谈话导致解决问题时，谈论如何解决问题才值得。在没有及时结果的情况下，他们应得的犬儒主义可能会招来更多的谈话机会。

By making a fetish of participation, we’ve misunderstood the relationship between process 和 outcomes, means 和 ends. Future success is not conditioned on participation. 未来的参与取决于过去的成功。是赚来的。 So the focus of every planning effort should be about repairing or building onto a track record of linking planning with implementation, on developing 和 following through on strategies 在 line with community goals.

在设定这些目标时，我们应该寻求不同的观点。但是在这里，我们也经常通过人体计数来判断努力的质量。人越多，愿景就越真实。但是，如果是这样，对话中每个丢失的人都会降低其真实性。这意味着不参加的人比参加会议的人声音更强。

幸运的是，通过所有合作努力的基本假设，我们从这种令人沮丧的可能性中解脱出来：收入，年龄，地理位置和身体能力各异的人类拥有某些核心信念。与足够多的人交谈，您可以推断出至少在30,000英尺高度几乎每个人都同意的价值。因此，在参与过程中，重要的是要让足够多的人参与以理解各种观点，而不是记录个人的声音。

这将真实性测试问题从“您的声音听到了吗？”转变为要：“您的观点代表了吗？”

完成s＃％t

所有这一切都是民选官员及其工作人员谁希望他们能对长期规划的硬的部分下载到社区成员的坏消息。获得另一个愿景过程，另一个民意测验，另一个网站重新设计甚至一个数字“市政厅”应用程序的资助-这些都无法替代将他们已经做出的承诺与完成的工作更好地联系起来。而且这不会很快变得容易。

公平和机会问题变得越来越棘手。当非常富有的人变得越来越富有时，收入规模另一端的数字也在增长。中产阶级 在缩小。这些趋势激发的挫败感和愤怒正在推动2016年大选进程。但是，几乎没有证据表明11月以后会出现什么会澄清前进的方向并带来重大的积极变化。寄予最大希望的是减少灾难和增加微型成功的步伐。

当出现关于服务不足和未听到的问题时，减轻情绪低落的最佳方法是提前进行使该问题不那么相关的工作。这意味着要修复我们已经承诺的社会契约中基本保证与我们日常交付给所有公民之间的联系。

我们是否真的需要时间和资源有限的人们露面，以再次确认他们对可预见和公平分配政府服务的愿望，特别是那些与公共安全，住房，卫生，教育和交通有关的服务？我们是否甚至有权期望他们加入关于未来承诺的新对话，而没有证明我们可以兑现旧承诺的证据？

在我们提供该证据之前，也许我们应该减轻麻烦，并开始将激情与表现相匹配。

–本·布朗

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